客戶導向CUSTOMER ORIENTATION
客戶是我們存在的根基。因此我們必須不斷研究市場、理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望、培育忠誠的客戶。
1、以客戶滿意為第一標準。
2、對客戶承諾的一定要做到，沒有承諾的，客戶合理的需要，我們也要做到。
3、當客戶合理訴求與公司“流程或原則”相悖時，以為客戶提供便利為第一考慮因素。
4、視客戶抱怨為改進機會，快速、熱情地處理好失誤或客戶投訴。
5、不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人。
6、樹立內(nèi)部客戶意識，下一道工序或流程節(jié)點就是客戶。
7、把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門和所有員工。
8、一線無小事，管理者必須迅速、高效為一線員工服務。
9、當質(zhì)量與成本相矛盾時，質(zhì)量優(yōu)先。
10、信守承諾。下列情況表示你做出了承諾：接受公司聘用、接受一項任務、簽訂一份合同、答應一個要求、接受一個請求，都必須完成。
快速反應QUICK RESPONSE
緊跟市場動態(tài)，推動業(yè)務進展，快速精準執(zhí)行任務和完成目標。
1、對外部變化保持高度敏感，主動捕捉機會，做市場上的先行者。
2、具備及時了解以及滿足客戶需求的能力，并快速制定相應策略。
3、對客戶售前、售中、售后服務要求能迅速做出反應，并付之行動。
4、不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使決策層更貼近執(zhí)行層。
5、建立和完善暢通的信息渠道，保證信息溝通順暢。
6、遇到危機，迅速上報、及時跟進，以損失和影響最小化為應對原則。
7、當工作出現(xiàn)問題，快速解決問題為第一要務，避免出現(xiàn)互相扯皮、推諉責任導致工作延誤。
8、當制度流程與緊急事項辦理進度相悖時，制度流程應讓行。
創(chuàng)新求變INNOVATION AND CHANGE
鼓勵新觀點新想法，不斷突破現(xiàn)有模式，向更高目標挑戰(zhàn)。
1、創(chuàng)新不是創(chuàng)造，而是對現(xiàn)有工作的重新組合和改善。
2、對新事物保持開放心態(tài)和好奇心。
3、與時俱進，時刻保持對外部環(huán)境變化的關注，并由外而內(nèi)設定改進、調(diào)整或創(chuàng)新的方向及目標。
4、將持續(xù)改進養(yǎng)成工作習慣的一部分，學會換個思路去思考問題。
5、密切跟蹤創(chuàng)新方案的實施，確保取得預期效果，能夠客觀評估創(chuàng)新的效益，總結(jié)經(jīng)驗教訓。
6、愛寫善寫，善于將改進、創(chuàng)新的成果文字化、知識化。
7、定期復盤，善于進行經(jīng)驗總結(jié)，從過往中凝聚新思維、新思路。
8、能根據(jù)理性分析后的客戶、市場需求制定創(chuàng)新方向及評估標準。
9、不斷拓寬和提高專業(yè)知識的廣度和深度，為實踐專業(yè)和管理創(chuàng)新奠定基礎。
10、在工作實踐中，努力培育科學、嚴謹?shù)牡讓舆壿?，?gòu)建靈活多變、與時俱進的思維系統(tǒng)。
同創(chuàng)共享CO CREATION AND SHARING
兼顧各方利益，與合作各方共同發(fā)展，共享企業(yè)發(fā)展成果。
1、充分發(fā)揚“奮斗者精神”，敢拼敢闖、不畏困難地推動目標實現(xiàn)是每位員工的天職。
2、將團隊成員視為合作伙伴，建立優(yōu)勢互補的工作機制。
3、將好的經(jīng)驗或資源在組織內(nèi)部充分分享，發(fā)揮更大的價值。
4、將合作共贏意識貫穿始終，具備利益共享意識和機制，讓每一個價值創(chuàng)造者獲得回報。
5、在讓合作方也能夠獲得滿意收益的前提下，始終圍繞公司利益最大化開展工作。
6、能夠在創(chuàng)新的合作模式下，與合作方建立長期合作關系，樹立起共贏合作的典范。
7、通過有效的合作，實現(xiàn)共同的進步和勝利。
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